제1조 개인정보의 처리목적

1. ① 민원처리운영창구는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
   1. 1. 민원처리운영창구 사용자 정보
      1. 민원처리에 관한 법률 제12조의2(전자민원 창구의 운영 등)에 따른 민원사무 처리 및 발급 등의 소관업무 수행을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 개인정보파일 등록 현황

1. 민원처리운영창구가 「개인정보 보호법」 제32조에 따라 등록・공개하는 개인정보파일의 처리목적・보유기간 및 항목은 아래와 같으며, 해당 업무 또는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.
2. 1. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
3. 민원처리운영창구는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

   개인정보파일의 명칭, 운영근거/처리목적, 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목, 보유기간

   개인정보파일의 명칭	법적근거/처리목적	개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목	보유 기간
   민원처리운영창구 사용자 정보	개인정보 보호법 제15조제1항제1호(정보주체의 동의), 민원 처리에 관한 법률 제12조의 2(전자민원창구 및 전자민원 창구의 운영 등)	필수 : 이름, 핸드폰(연락처), E-Mail, 직장연락처, 기타(사용자아이디, 비밀번호, 소속부서) 선택 : 기타(직위, 직급)	회원탈퇴 후 5일
   	민원사무 처리 및 발급 처리

제3조 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집하지 않아 해당사항이 없습니다.

제4조 개인정보 영향평가 수행 결과

1. ① 민원처리운영창구는 운영하고 있는 개인정보 처리시스템이 정보주체의 개인정보파일에 미칠 영향에 대해 조사, 분석, 평가하기 위해 「개인정보 보호법」 제33조에 따라 “개인정보 영향평가”를 받고 있습니다.
2. ② 민원처리운영창구는 다음 개인정보파일에 대해 영향평가를 수행하였습니다.

   개인정보파일의 명칭, 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목, 영향평가 수행연도

   개인정보파일의 명칭	개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목	영향평가 수행연도
   민원처리운영창구 사용자 정보	이름, 핸드폰(연락처), E-Mail, 직장연락처, 기타(사용자아이디, 비밀번호, 소속부서, 직위, 직급)	2017

제5조 개인정보의 처리 및 보유기간

1. ① 민원처리운영창구는 법령에 따른 개인정보 보유・이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의 받은 개인정보 보유・이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다.
2. ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
   1. 1. 민원처리운영창구 사용자정보 : 회원탈퇴 후 5일까지
   2. 다만, 관계 법령 위반에 따른 수사・조사 등이 진행중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료시까지

제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

1. ① 민원처리운영창구는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. ② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
   1. 1. 파기절차 : 민원처리운영창구는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 민원처리운영창구는 개인정보 분야별책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
   2. 2. 파기방법 : 민원처리운영창구는 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

1. ① 민원처리운영창구는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제8조 추가적인 이용·제공이 지속적으로 발생 시 판단 기준

1. ① 민원처리운영창구는 「개인정보 보호법」 제15조제3항 또는 제17조제4항에 따라 「개인정보 보호법」 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용・제공할 수 있습니다.
2. ② 이에 따라 민원처리운영창구는 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용・제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.
   1. ▶ 제공하는 개인정보는 당초 수집 목적인 ‘민원사무 처리 및 발급 처리’와 관련성이 있습니다.
   2. ▶ 정보주체는 서비스 계약 과정에서 민원처리운영창구 서비스 특성 상 개인정보의 제공이 있을 수 있음을 예측 가능합니다.
   3. ▶ 정보주체의 요청에 따라 민원처리운영창구 서비스를 제공하기 위해 제공되는 정보로서, 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않습니다.
   4. ▶ 암호화 등 개인정보 노출을 최소화하기 위한 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다.

제9조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

1. ① 민원처리운영창구는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
   1. 가. 위탁처리 수행업체(수탁자)

      위탁받는 자(수탁자), 위탁 업무

      위탁받는 자(수탁자)	위탁 업무
      ㈜솔리데오	민원처리운영창구 운영 및 유지관리
      ㈜씨케이인포	민원처리운영창구 운영 및 유지관리, 콜센터 운영
      유니닥스㈜	민원처리운영창구 운영 및 유지관리

   2. 나. 위탁처리 수행업체(재수탁자)

      위탁처리 수행업체(재수탁자), 위탁 업무

      위탁받는 자(재수탁자)	위탁 업무
      ㈜윈비트	민원처리운영창구 운영 및 유지관리
      ㈜피엘시스템즈	민원처리운영창구 운영 및 유지관리
      ㈜씨엔케이피	민원처리운영창구 콜센터 운영

2. ② 민원처리운영창구는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리・감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. ③ 「개인정보 보호법」 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 행정안전부의 동의를 받고 있습니다.
4. ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제10조 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항

1. < 개인정보의 국외 수집 >
2. ① 민원처리운영창구는 개인정보를 국외에서 수집하여 처리하고 있지 않으며, 추가적인 수집 및 처리 할 경우 정보주체가 확인할 수 있도록 안내하겠습니다.
3. < 개인정보의 국외 이전 >
4. ① 민원처리운영창구는 개인정보를 국외에 제공·위탁하고 있지 않으며, 추가적인 제공 및 위탁 할 경우 정보주체가 확인할 수 있도록 안내하겠습니다.

제11조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

2. 1. 관리적 조치 :

   내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영

3. 2. 기술적 조치 :

   개인정보처리시스템에 대한 등의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템설치 및 기타 관련 보호 조치, 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완

4. 3. 물리적 조치 :

   전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류·보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제

제12조 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법

1. 민원처리운영창구는 민원 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보에 정보주체의 민감정보가 포함됨으로써 사생활 침해의 위험성이 있다고 판단하는 때에는 서비스의 제공 전에 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법을 정보주체가 확인할 수 있도록 안내를 하도록 하겠습니다.

제13조 가명정보 처리에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 개인정보를 가명처리 하고 있지 않으며, 가명처리 할 경우 관련사항을 정보주체가 확인할 수 있도록 안내를 하겠습니다.

제14조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

1. < 설치・운영하는 개인정보 자동 수집 장치 >
2. ① 민원처리운영창구는 정보주체에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
3. ② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.
4. ③ 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
   1. ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
   2. • 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘ ⁝ ’ 표시 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
   3. • 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
   4. ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
   5. • 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘ ⁝ ’ 표시 선택 > 새 시크릿 탭
   6. • 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
   7. • 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
5. < 행태정보의 수집・이용・제공 및 거부 등에 관한 사항 >
6. 민원처리운영창구는 행태정보를 수집ㆍ이용ㆍ제공하지 않아 해당사항이 없습니다.

제15조 개인정보 자동 수집 장치를 통해 제3자가 행태정보를 수집하도록 허용하는 경우 그 수집·이용 및 거부에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 행태정보를 수집ㆍ이용ㆍ제공하지 않아 해당사항이 없습니다.

제16조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항

1. ① 정보주체는 민원처리 운영창구에 대해 언제든지 개인정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 동의철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. ② 권리 행사는 민원처리운영창구에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 민원처리운영창구는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
   1. - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘서비스관리 > 서비스정보관리 > 기초정보관리 > 통합사용자관리 상세화면 > 본인이름’에서 개인정보를 직접 조회・수정・삭제하거나 ‘문의하기(Q&A)’를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.
   2. - 정보주체는 언제든지 ‘서비스관리 > 서비스정보관리 > 기초정보관리 > 통합사용자관리 상세화면 > 본인이름 > 회원탈퇴’를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의 철회가 가능합니다.
   3. - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘문의하기(Q&A)’를 통해 자동화된 결정의 설명 및 거부 요구가 가능합니다.
3. ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
5. ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. ⑥ 민원처리운영창구는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정・삭제의 요구, 처리정지 및 동의철회의 요구, 자동화된 결정 거부・설명 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인 인지를 확인합니다.
7. ⑦ 정보주체는 개인정보의 열람등 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 민원처리운영창구는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
   1. ▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서

      부서명, 담당자, 연락처, 전자우편, 팩스번호

      부서명	담당자	연락처	전자우편	팩스번호
      행정안전부 행정서비스통합추진단 정부포털운영팀	김정환	044-205-6455	caocao00@korea.kr	044-204-8983

8. ※ 정보주체께서는 열람청구 접수·처리부서 이외에 ‘개인정보 포털’홈페이지(www.privacy.go.kr)을 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
   1. · 개인정보 포털 → 민원서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람 등 요구(본인인증 필요)

제17조 자동화된 결정에 관항 사항

1. 민원처리운영창구는 인공지능 기술을 적용한 완전히 자동화된 시스템으로 개인정보를 처리하여 이루어지는 결정(이하 ‘자동화된 결정’이라 함)을 하고 있지 않아 해당사항이 없습니다.

제18조 개인정보 보호(분야별)책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항

1. ① 민원처리운영창구는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호(분야별)책임자를 지정하고 있습니다.

   개인정보 보호 책임자 구분, 부서, 성명, 연락처

   구분	부서	성명	연락처
   개인정보 보호책임자	행정안전부 정책기획관	임철언	044-205-1400
   개인정보보호 분야별 책임자	행정안전부 행정서비스통합추진단 정부포털운영팀	박경주	044-205-6460
   개인정보보호 분야별 담당자	행정안전부 행정서비스통합추진단 정부포털운영팀	김정환	044-205-6455 (Fax. 044-204-8983) caocao00@korea.kr

2. ② 정보주체는 민원처리운영창구의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 분야별 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 민원처리운영창구는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제19조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

1. ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
   • 1. 개인정보 분쟁조정 위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
   • 2. 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
   • 3. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제20조 개인정보 보호수준 평가 결과

1. ① 민원처리운영창구(행정안전부)는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」 제11조의2에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 “개인정보 보호수준 평가”를 받고 있습니다.
2. ② 민원처리운영창구(행정안전부)는 2024년도 개인정보 보호수준 평가에서 ’B‘ 등급을 획득하였습니다.
3. ③ 민원처리운영창구(행정안전부)는 개인정보 보호수준 평가 결과에 따라 다음과 같이 개선 조치하였습니다.
4. • 집중관리시스템 개인정보 안전조치 강화계획 수립 및 이행

제21조 고정형 영상정보처리기기 운영·관리에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 고정형 영상정보처리기기를 운영하지 않아 해당사항이 없습니다.

제22조 이동형 영상정보처리기기 운영·관리에 관한 사항

1. 민원처리운영창구는 이동형 영상정보처리기기를 운영하지 않아 해당사항이 없습니다.

제23조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1. ① 이 개인정보 처리방침은 2025. 11. 06. 부터 적용됩니다.
2. ② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.